Termos e Condições

1 – PÉTALAS SELETIVAS LDA – Floratta Flores

PÉTALAS SELETIVAS LDA (adiante, Floratta Flores) é a única titular dos direitos e das marcas Floratta Flores e do Logótipo, em Portugal.

No âmbito da transmissão floral, a Floratta Flores compromete-se a velar pela qualidade dos floristas credenciados da sua rede, bem como pelo cumprimento de todos os compromissos seguintes, em estrito respeito pelos direitos do consumidor.

Floratta Flores compromete-se a resolver, no interesse mútuo dos seus clientes e membros, eventuais diferendos que possam surgir no âmbito de uma encomenda (por reclamação de cliente ou de destinatário), e que o cliente ou o destinatário não possam ou não desejem resolver diretamente com os membros da empresa envolvidos. Se após ouvir as explicações do(s) membro(s), se determinar a sua responsabilidade, a Floratta Flores encarregar-se-á de fazer cumprir a decisão que adote no âmbito de tal diferendo.

Floratta Flores informa o cliente que os dados pessoais solicitados são os mínimos imprescindíveis para a execução do serviço contratado. Em nenhum caso serão os dados pessoais obtidos ao longo do processo de encomenda ou eventuais comunicações posteriores, objeto de utilização estranha ou alheia à estritamente necessária para a execução da encomenda ou resolução de eventuais incidentes com esta relacionados. A finalidade do tratamento dos dados é assim a correta execução do serviço e encomenda Floratta Flores. Os dados recolhidos poderão no entanto ser utilizados para realizar inquéritos, estatísticas e análises de tendências de mercado, bem como elaborar perfis de utilizador a fim de melhorar o serviço Floratta Flores, sem prejuízo dos seus direitos de acesso, oposição, cancelamento ou retificação.

Para exercício destes direitos, poderá enviar comunicação escrita à PÉTALAS SELETIVAS LDARua José Bonaparte, nº 601, Loja 1 – Galeria do Intermachê, 4430 438, Vila Nova de Gaia – Porto – Portugal, como responsável do tratamento, indicando os dados do seu Cartão de Cidadão.

Quando os dados pessoais do destinatário da encomenda não sejam fornecidos pelo próprio, a Floratta Flores, diretamente ou através do membro que tenha executado a encomenda, informará tais destinatários, nos três meses seguintes ao registo dos dados, do conteúdo dos dados disponibilizados, proveniência dos mesmos, existência e finalidade do ficheiro em que estão armazenados, possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento ou oposição, e ainda dos dados de identificação da Floratta Flores enquanto entidade responsável pelo tratamento.

Floratta Flores nem os membros da empresa são responsáveis pelo conteúdo da mensagem pessoal escolhida pelo cliente e entregue juntamente com o produto floral.

    Entregas em Portugal 

Para entregas em Portugal, a Floratta Flores garante a entrega no próprio dia, sempre que a encomenda se realize com antecedência adequada.

Para encomendas destinadas a entrega em dias especiais e de forte impacto no sector, (Dia da Mãe, Dia de São Valentim, etc.), apenas se garante a entrega no próprio dia de encomendas realizadas antes das14h00, hora local, sendo a entrega efectuada, em qualquer caso, com a maior brevidade possível.

Em caso de eventos especiais (funerais, casamentos, etc.), é dada prioridade aos horários solicitados pelo cliente, o qual, em caso de impossibilidade de cumprimento dos mesmos por qualquer motivo, será informado imediatamente através do telefone ou do endereço de correio eletrónico, disponibilizados pelo próprio.

     

2 – O CLIENTE QUE FAZ A ENCOMENDA 

O cliente declara expressamente que leu, entendeu e aceita estas Condições Gerais.

O cliente aceita que, através da Floratta Flores, está a solicitar que se proceda à entrega, a um destinatário, de um produto floral que será preparado por um membro da empresa – o florista Executante – que se encontra capacitado para proceder à entrega ao destinatário em conformidade com as regras de alocação da Floratta Flores.

O cliente declara conhecer o facto de as características dos produtos da coleção Floratta Flores, nacional e internacional, poderem variar em termos de estrutura, conteúdo e cores utilizadas para a sua composição, variações que se devem necessariamente à existência de flores / plantas de época, bem como à forma de trabalhar nas várias localidades, não só de Portugal, como também do resto do mundo.

Em qualquer caso, a Floratta Flores garante que a composição será da melhor qualidade, tanto no que respeita aos produtos como ao design utilizado.

Excetuam-se do acima referido as composições em que se especificam os produtos utilizados para as integrar (por exemplo, 12 rosas), situações em que se entregará o produto especificado pelo cliente, sempre da maior qualidade.

No caso em que o local de destino não disponha de um Serviço Floratta, entraremos em contacto com o cliente, o mais rápido possível, para lhe transmitir essa informação

O cliente deverá verificar se o conjunto de informações disponibilizadas à Floratta Flores, por qualquer meio, ou que constam do exemplar da folha de encomenda (cuja cópia pode solicitar ao membro Transmissor), são correctas, completas, legíveis e suficientes para a boa execução e entrega da encomenda (incluindo, Código Postal, número de telefone fixo e/ou telemóvel do destinatário, etc.), devendo verificar também os seus próprios dados telefónicos. Na falta desta informação, o cliente que efetua a encomenda não poderá exigir responsabilidades nem à Floratta Flores nem aos membros da empresa envolvidos pela não entrega da encomenda em conformidade com o pedido.

As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente, juntamente com um cartão com o texto indicado pelo mesmo.

Em caso de litígio não se poderá aplicar a garantia da Floratta Flores se a informação disponibilizada pelo cliente se demonstrar incompleta, insuficiente ou errónea.

No caso de a encomenda não poder ser entregue por causa imputável a algum dos intervenientes na encomenda com responsabilidades na sua execução (Membro transmissor, executante ou distribuidores), o cliente está ciente de que não poderá reclamar uma compensação por danos e prejuízos superior ao valor da própria encomenda, sendo reembolsado da totalidade do valor pago pela sua encomenda.

O cliente aceita que o Membro Executante poderá utilizar o número de telefone do destinatário para assegurar que este se encontra presente no local de entrega, o que permite optimizar o serviço da Floratta Flores considerando o facto de o contrato não incluir mais do que uma única deslocação para efeitos de entrega. Nestes termos, a ausência do efeito surpresa do destinatário não poderá ser considerada em caso algum como uma fonte de litígio.

O cliente deverá certificar-se de que na data e hora da entrega, o destinatário ou uma pessoa que o represente, estarão disponíveis para receber o produto floral.

Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega na morada indicada, o Membro Executante poderá imediatamente utilizar o número de telefone fixo ou telemóvel do destinatário para garantir a entrega e, não sendo possível entrar em contacto com o destinatário, deixar uma mensagem no seu correio de voz ou enviar-lhe um SMS.

O cliente declara estar ciente de que o montante da encomenda reflete o preço total, impostos incluídos, incluindo custos de transmissão, composição e entrega, bem como do serviço e da garantia Floratta Flores. Este preço total é composto pelo preço do produto floral selecionado, o produto ou produtos complementares eventualmente escolhidos e custos de entrega.

Se o destinatário recusar receber o produto floral, a encomenda é para todos os efeitos considerada entregue, não havendo lugar a qualquer devolução ao cliente, que será informado deste facto através do número de telefone que tenha indicado.

Para entregas em hospitais, hotéis, capelas funerárias, organismos públicos e locais com restrições de acesso ao público, o cliente deverá assegurar, antes de qualquer pedido, de que não existirão dificuldades especiais, uma vez que a recusa da entrega será para todos os efeitos considerada uma entrega realizada. Adicionalmente, a entrega da encomenda na recepção destes locais terá sempre o valor de entrega ao próprio destinatário.

O cliente está ciente e aceita que, no caso de um funeral ou de uma entrega em local público, conforme as circunstâncias (hospital, clínica, instalações funerárias, Igrejas, etc.), poderá não ser possível obter a assinatura do destinatário.

No caso de um funeral, poderão ser alteradas, a pedido da família presente no local, a data e/ou o lugar de entrega do produto floral, caso em que não se poderá então considerar uma reclamação relativa a estas modificações. O mesmo será válido para qualquer modificação solicitada pela família do destinatário.

Após a entrega, o cliente dispõe de 15 dias para apresentar reclamações relativas à mesma.

Se o motivo da reclamação se referir à qualidade do produto ou à composição do mesmo, poderá apenas apresentar reclamação nas 24 horas seguintes à entrega, uma vez que, por se tratar de um produto perecível, a apresentação de reclamação em momento ulterior impede a verificação da qualidade ou da preparação original do produto floral em causa.

Se a reclamação tiver fundamento, tratar-se-á de efetuar a devolução ao cliente ou de proceder a compensação, consoante o caso.

De qualquer forma, o cliente poderá dirigir-se por escrito e, se possível, com a fotografia do produto floral entregue, em qualquer uma e nossas lojas.

 

3 – O DESTINATÁRIO DO PRODUTO FLORAL

O destinatário, pessoalmente, ou através de pessoa que o represente, deverá assinar o documento apresentado pelo Membro Executante como comprovativo de entrega.

Se não estiver presente ou representado no momento da entrega, o destinatário deverá, após verificar o “Aviso de entrega” depositado na sua caixa de correio (no caso de ser possível aceder à mesma), entrar em contacto com o Membro Executante cuja morada conste do aviso e deslocar-se até ao seu estabelecimento para levantar o produto floral, não estando contemplada no contrato uma segunda deslocação. Se o Membro Executante, como gesto de cortesia comercial, se oferecer a realizar uma segunda deslocação, não se lhe poderá impor um horário de entrega.

Se o destinatário não estiver satisfeito com o produto floral recebido (produto não conforme ou não fresco, etc.), deverá, no entanto, recebê-lo como prova e, no prazo máximo de 24 horas seguintes à entrega, comunicar a reclamação.

Relativamente a qualquer outra questão associada ao serviço, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para comunicar o seu descontentamento. Decorridos estes 15 dias, não se poderá ter em conta qualquer outra reclamação.